BBVA, sanal asistanına yapay zeka destekli hesap ve kart yönetimi ekledi

İspanya merkezli küresel bankacılık grubu BBVA, yapay zeka destekli hesap ve kart yönetimi özellikleri ekleyerek sanal asistanını yeniledi.

Bankanın Blue adlı asistanı artık müşterilerle doğal dil kullanarak etkileşim kurma, onlara mali durumları hakkında özel bilgiler sağlama ve en çok kullanılan hesap ve kart işlemlerinden bazılarını gerçekleştirme konusunda gelişmiş yeteneklere sahip.

Üretken yapay zekaya sahip kişisel asistan Blue, yeni geliştirmeler ile banka müşterilerinin sorularını yanıtlamada verimliliğini artırdı. Uygulama, böylece çok daha dostane etkileşimlerle BBVA'nın dijital kanallarını insan formuna yaklaştırmayı amaçlıyor.

Blue yapılan son geliştirmelerle birlikte müşteriler için 150'ye kadar sorgu ve işlem yapabiliyor, 3000 binden fazla soruyu yanıtlayabiliyor. Akıllı asistan ayrıca bir görüşmedeki sapmaları da yönetebiliyor. Örneğin, Blue üzerinden bir sorguya başlayan bir kullanıcı etkileşimin ortasında başka bir şeye ihtiyaç duyarsa, Blue konuşmanın izini kaybetmeden bu değişikliğe uyum sağlayabiliyor. Bunların yanısıra BBVA, Blue'nun yalnızca bankacılık alanında çalıştığını vurguluyor. Çeşitli konuları ele alabilen diğer sanal asistanların aksine, Blue yalnızca müşterinin BBVA ile ilgili bilgi ve işlemlerine odaklanıyor.

BBVA, son güncellemesinde acentelerini ilgilendiren bir yeniliğe de imza attı. Banka, uygulamasına acentelere yardımcı olmak için yapay zeka tabanlı bir asistan ekledi.