İşitme engelli müşteriler için işaret dili sohbeti

İngiltere merkezli dijital banka Monzo'nun işitme engelli müşterileri artık İngiliz İşaret Dili (BSL) için çevrimiçi bir tercüme hizmeti olan SignLive aracılığıyla bankanın müşteri destek ekibiyle sohbet edebilecek.

Hizmet aracılığıyla Monzo'dan bir yetkiliyle sohbet etmek isteyen kullanıcıların SignLive uygulamasına giriş yapmaları ve dizinde Monzo'yu bulup üzerine dokunmaları yeterli olacak. Bu sayede müşteri bir işaret dili tercümanına bağlanıyor ve tercüman, video aktarım hizmetlerini kullanarak konuşmayı gerçek zamanlı olarak bir Monzo müşteri destek ekibi üyesine aktarıyor.

2014 yılında faaliyete geçen SignLive, bugün 118'den fazla tercümana sahip ve müşterilerin diledikleri dil seçeneğiyle şirketler ile iletişim kurmasını sağlıyor. Şirketin tüm tercümanları dolandırıcılıkla mücadele ve koruma önlemleri konusunda eğitime sahip.

Monzo konu hakkında “Herkesin parasını kolayca yönetebilmesi gerektiğinin farkındayız, buna tercih ettiğiniz dilde konuşmak da dahil” diyor ve ekliyor: “Bu ortaklık, tüm müşterilerimiz için erişilebilirlik ve kapsayıcılık konusundaki taahhütlerimizden sadece biri.”

İngiliz fintech yeni gelişmesiyle, yakın zamanda çevrimiçi içerik için işaret dili hizmetleri sunan finansal kurumlar Santander ve Nationwide'ı takip ediyor.